ИНТЕРВЬЮ
Наталья Кочурова:
командная работа = грамотная сделка
командная работа = грамотная сделка
Глядя на Наталью Кочурову, очень трудно поверить, что она занимается вопросами недвижимости уже почти четверть века. За это время Наталья прошла путь от простого риелтора до руководителя собственной компании «НК-Недвижимость». А многие ее клиенты говорят, что она исполняет мечты.
Наталья, сложно ли в России быть риелтором?
Хорошим — да, непросто. Нет в России профессионального обучения на риелтора. Я по образованию учитель русского и литературы, и в сферу недвижимости много лет назад попала случайно. Когда закончила университет, возможность преподавать была только в области. Кто-то из знакомых сказал, что ищут сотрудника в агентство недвижимости. Я решила попробовать, и мне не понравилось, показалось так скучно — сидеть целый день, звонить по рекламной газете. Но потом произошла первая сделка, благодаря которой мои клиенты переехали в новую квартиру. И я увидела радость в глазах людей, поняла, как для них это было важно, и именно это было моментом принятия решения: я остаюсь в этой профессии! Конечно, после был долгий путь становления, приобретения навыков и умений, а самое главное — опыта. Например, мне казалось, что нужно за руку клиентов водить по паспортным столам, я даже оплачивала клиентам такси, чтобы они приехали смотреть объект, но когда мое комиссионное вознаграждение растворилось, поняла, что смысл моей работы совсем в другом и нужно что-то менять.
Хорошим — да, непросто. Нет в России профессионального обучения на риелтора. Я по образованию учитель русского и литературы, и в сферу недвижимости много лет назад попала случайно. Когда закончила университет, возможность преподавать была только в области. Кто-то из знакомых сказал, что ищут сотрудника в агентство недвижимости. Я решила попробовать, и мне не понравилось, показалось так скучно — сидеть целый день, звонить по рекламной газете. Но потом произошла первая сделка, благодаря которой мои клиенты переехали в новую квартиру. И я увидела радость в глазах людей, поняла, как для них это было важно, и именно это было моментом принятия решения: я остаюсь в этой профессии! Конечно, после был долгий путь становления, приобретения навыков и умений, а самое главное — опыта. Например, мне казалось, что нужно за руку клиентов водить по паспортным столам, я даже оплачивала клиентам такси, чтобы они приехали смотреть объект, но когда мое комиссионное вознаграждение растворилось, поняла, что смысл моей работы совсем в другом и нужно что-то менять.
И что поменяли?
"Залог успешной продажи — это квалификация и грамотно организованный показ, где покупатель чувствует себя как дома"
Наверное, подход к вопросу поиска жилья людьми. Дело ведь не в квартире, а в том, что хочется что-то изменить в жизни. Работа агента состоит не только в подготовке документов. Люди не просто продают и покупают, за этим стоят важные изменения в их жизни. Мой коуч учит меня всегда видеть сделку. Раньше я не понимала: как это? А теперь научилась: важно выявить потребности, нюансы, детали. Во время разговора я, бывает, задаю некомфортные вопросы, но они нужны. На поверхность всплывают дополнительные параметры, и люди сами понимают, что им нужно совсем не то, с чем они пришли. По факту бывает, что мы вместо одной квартиры ищем совершенно другую.
Не обидно, когда говорят, что риелтор не нужен?
Так говорят не мои клиенты. Я сама люблю хороший сервис и хочу, чтобы люди получали такой же от меня и моей команды. И те, кто предпочитает грамотный подход и эффективный результат, всегда будут доверяться профессионалам. Почему? Грамотный риелтор всегда выгоднее продаст квартиру и правильно организует весь процесс. Он сбережет ваши нервы, время и деньги. Он правильно выстроит показ объекта (а это 90% успешной сделки!). Для этого у нас есть свои секреты: мы знаем, как сделать так, чтобы человек почувствовал себя в квартире как дома, создаем положительные эмоции, чтобы покупатель включился. Мы не стоим на месте и все время учимся у передовых агентов зарубежья и России, чтобы постоянно совершенствовать свое дело. Хочется, чтобы наши клиенты получили от нас лучший опыт продаж и приходили просто на сделку, ведь наша задача — облегчать им жизнь.
Так говорят не мои клиенты. Я сама люблю хороший сервис и хочу, чтобы люди получали такой же от меня и моей команды. И те, кто предпочитает грамотный подход и эффективный результат, всегда будут доверяться профессионалам. Почему? Грамотный риелтор всегда выгоднее продаст квартиру и правильно организует весь процесс. Он сбережет ваши нервы, время и деньги. Он правильно выстроит показ объекта (а это 90% успешной сделки!). Для этого у нас есть свои секреты: мы знаем, как сделать так, чтобы человек почувствовал себя в квартире как дома, создаем положительные эмоции, чтобы покупатель включился. Мы не стоим на месте и все время учимся у передовых агентов зарубежья и России, чтобы постоянно совершенствовать свое дело. Хочется, чтобы наши клиенты получили от нас лучший опыт продаж и приходили просто на сделку, ведь наша задача — облегчать им жизнь.
Некоторые Ваши клиенты говорят, что Вы исполняете мечты. Это только профессионализм или есть и момент чуда?
Я верю в здравый смысл и в энергетику. И чудо — это просто очень хорошая подготовка к сделке и опыт. Все чудеса совершаются благодаря постоянной работе и самосовершенствованию специалистов моей команды, с которой мы вместе растем профессионально. Каждый из сотрудников умеет брать ответственность на себя и любит то, чем занимается. Наталия Ерофеевская искренне заинтересована в том, чтобы помочь и сделать человека счастливым при покупке квартир в новостройках в Архангельске, Санкт-Петербурге и других городах. А еще она и Александра Горячкова снимают с меня ряд административных вопросов, которые возникают по сделке.
Юрист Ирина Тарнаруцкая обладает всей необходимой юридической информацией, всегда на связи и может сопровождать сделку и дистанционно, для клиентов в других городах. Техническими моментами с различными госучреждениями, где нужно взять справки, документы, заказать что-то на «Госуслугах», взять талончики, клиента записать на прием, выдать ему четкую инструкцию, куда идти и что говорить, — всем этим занимается Анастасия Смирнова. Сейчас много ипотечных программ и нюансов по их одобрению, поэтому в команде появился ипотечный брокер Мария Пантина. Евгения Шимкович занимается показом. Она знает все квартиры, которые продаются, лучше всех разбирается в том, чем одна квартира отличается от других, и своими наработками удивляет клиентов. Они говорят: «Мы другую присмотрели». А Евгения уже знает все ее
плюсы и минусы и объясняет, почему она не соответствует запросу клиентов. На мне же подписание договора, согласование всех условий, сложные переговоры, состыковки условий с соблюдением интересов нашего клиента. Если и вы хотите что-то поменять в своей жизни, мы приложим все усилия, чтобы сделать вашу мечту реальностью!
плюсы и минусы и объясняет, почему она не соответствует запросу клиентов. На мне же подписание договора, согласование всех условий, сложные переговоры, состыковки условий с соблюдением интересов нашего клиента. Если и вы хотите что-то поменять в своей жизни, мы приложим все усилия, чтобы сделать вашу мечту реальностью!
"Рада, что у меня есть команда, которая готова исполнить и вашу мечту!"
