КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!
Интервью
Когда вы планируете заказать новую мебель в свой интерьер, задумываетесь ли о том, кто стоит во главе компании? Интересна ли вам не только стоимость и когда мебель появится в вашем доме, но и то, кто ее делает? Нам кажется, что если вы планируете получить качественный продукт, то обязательно должны задаваться и этими вопросами.
Мы встретились с Анной Жевоченко, супругой владельца студии «Zeus мебель», чтобы поговорить об их семейном бизнесе.

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!
Анна, кто был инициатором создания компании?
Идея, конечно, была моего мужа Александра. Мы познакомились 13 лет назад, и уже тогда он работал в мебельном бизнесе, но рядовым сотрудником. А когда фирма закрылась, решено было основать свою. Мы оба понимали, что свой бизнес — это сложно, но для нас главное было, что мы сами отвечаем за все и ни от кого не зависим. С конца 2009 года Саша начал работать, потом к нему присоединилась и я, уйдя из бюджета. Мы открыли офис, набрали людей и расширили производство. Стало много заявок несмотря на то, что реклама была только «сарафанная». Я в нашем бизнесе выполняю роль координатора, администратора, веду группу «ВКонтакте», отслеживаю все заявки, даю информацию по материалам, изменению цен, анонсирую новинки и помогаю дизайнерам.
Анна, а откуда пошло сарафанное радио?
Это все благодаря Саше и его суперответственности за свое дело! Он приезжает на работу в цех раньше работников, к 6 или к 7 утра, смотрит, что готово к вывозу на установку мебели, отслеживает качество, и если что-то, по его мнению, не так, отправляет на доработку. Сотрудники в курсе, что все под контролем, так что и к работе своей относятся ответственно. Саша даже в отпуск не ездит. Я ему говорю: «Ты оставь на технолога дела». Но он не может, считает, что все равно не отдохнет и не расслабится, так как будет на связи по телефону. Ему обязательно нужно все, даже самые мелкие моменты, уладить, чтобы клиент остался доволен. Знаете, для мужа страшный сон, если какая-то претензия к мебели или чтобы до суда дошло. Для него клиент всегда прав! И даже в выходной день дома он смотрит видеоролики по развитию или о том, как другие бизнесмены ведут свое дело. Все время, сколько я его знаю, он всегда занимается самообразованием. Его мечта — создать такую компанию, в которой люди хотели заказать мебель именно у нас, чтобы их все устраивало — и цена, и качество, чтобы нас клиенты советовали своим друзьям и знакомым.
Думается, что такой подход к своему делу обязательно должен дать свои плоды?
Да, мы даже стали лейбл со своим названием на мебель устанавливать (смеется). Теперь потенциальным заказчикам не надо спрашивать, где их друзья заказали себе кухню. В недалеком будущем у нас запланирован переезд в новый офис, так как в планах расширение компании. Саша хочет увеличить количество сборщиков, я думаю, что пора искать новых дизайнеров мебели, так как заказов все больше. Хочется сократить сроки изготовления до 30 дней, потому что для людей это важно.
Что бы Вы пожелали своему мужу? Ведь любимое дело и собственный бизнес у него уже есть.
Я бы пожелала мужу терпения, крепкого здоровья, побольше отдыхать и не быть таким строгим к себе. Конечно, сейчас он думает, что никто не сделает эту работу лучше, чем он, чтобы не переживать, не решать возникшие проблемы. Но если мы расширим свое дело, его одного на все не хватит, надо учиться и делегировать полномочия. А я всегда его поддержу и буду помогать во всем!
г. Архангельск, пр-д Бадигина, 19

8 (8182) 42-51-12 | 8 (981) 560-07-52
Made on
Tilda